Sunt client vechi al acestei companii, dar in ultima vreme politica si serviciile firmei s-au schimbat la 180 grade.

Printre multele produse comandate la ei se afla si un Aspirator Robot Xiaomi cu mop incorporat care dintr-o data s-a defectat si nu a mai putut sa se orienteze prin incapere (senzor laser defect – nu se mai invarte).

Fiind in perioada de garantie, m-am dus cu el la sediu pentru a-l preda in service, unde mi-a fost refuzata intrarea sau predarea produsului pe motivul pandemiei si indrumat sa trimit produsul prin curier.

Vazand tot mai multe persoane care se plang de anularea garantiilor pe motiv de deteriorare mecanica a produsului, am decis sa ma duc cu el direct la Fan Courier si sa il predau, lasandu-i pe cei de la firma de curierat sa se ocupe de ambalare.

Produsul a ajuns la ei a doua zi, iar in a treia zi certificatul de garantie a fost anulat pe motivul de contact al aparatului cu umiditatea (‘senzori umiditate activi’). Mi s-a propus sa fie reparat tot de catre ei in schimbul sumei 230 lei, dar nu imi garanteaza repararea acestuia si ca reparatia ar putea dura 45 zile!!!

Avand in vedere ca produsul a fost conceput cu functia de mop (functie ce nu a fost folosita niciodata), ma indoiesc ca senzorii s-au activat din senin (daca s-au activat).

Nu mi s-a comunicat unitatea de service autorizata in repararea produselor Xiaomi in care s-a facut constatatea.
Nu am primit un certificat sau un document in care sa se precizeze cele constatate (activarea sezorilor).
Nu mi s-a facut un deviz de constatare pentru piese/manopera pentru care PC Garage solicita suma de 230ron.
Spun ca au service autorizat, dar reparatia dureaza 45zile si nu este garantata.
La returnare, produsul prezenta urme de ulei/WD40 in jurul senzorului de laser (meseriasi).

Am facut reclamatie la ANPC, iar acum astept raspunsul lor.
Nu voi mai comanda nimic de la aceasta firma.

De departe este cea mai josnica firma care se ocupa cu comercializarea componentelor pentru PC cu care am avut experinte in viata mea!

Am cumparat de la ei componente pentru ansamblarea unui PC personal in data de 12 Octombrie 2020. Totul a decurs bine pana cand mi-au ajuns produsele acasa. (au livrat dupa 5 zile).
De asemeni am achizitionat de la ei si un serviciu de update bios pentru placa de baza.

Dupa ce am ansamblat componentele primite respectand in tocmai instructiunile din manualele de utilizare ale producatorilor am constatat brusc ca era o problema cu memoriile instalate pe placa de baza. Mai exact memoriile puteau fi instalate doar in sloturile B1, B2 ale placii de baza acest lucru facat imposibila instalarea memoriilor in sistem dual channel. Dupa indelungi cautari pe Google si testarea memoriilor pe o alta placa de baza am ajuns la concluzia ca problema era placa de baza, un GIGABYTE Z390 M.

Bineinteles ca am trimis placa de baza inapoi ca fiind defecta. Dupa aproximativ o zi m-au contacta cei de la PC Garage cu urmatorul text:
„Referitor la cererea dumneavoastra de retur pentru produsul Placa de baza GIGABYTE Z390 M va informam ca la receptia si verificarea acestuia s-a constatat ca prezinta defecte de ordin fizic, pin indoit in socketul procesorului, aspect ce nu se incadreaza in termenii si conditiile de retur.
Link catre galeria foto: https://postimg.cc/gallery/MjMf8S2
Din pacate PcGarage nu poate da curs cererii dumneavoastra de retur in aceste conditii insa va poate oferi urmatoarele doua posibilitati pentru a finaliza cererea de retur:
1. Incercarea aducerii produsului la starea initiala iar costurile suplimentare vor fi suportate de dumneavoastra, costurile putand fi egale cu cele ale unui produs nou.
2. Putem trimite produsul pe linie de service catre serviceul autorizat pentru decizia finala, in functie de decizia acestora vom reveni cu un raspuns. Trebuie insa sa luati in considerare si ca decizia serviceului autorizat poate fi una negativa, in cazul acesta garantia produsului fiind anulata (C.I.D).”

Deci concluzia mea finala este ca sunt doua variante pentru acest deznodamant fatal.
1. Acest produs a fost poate revandut catre mine cu buna stiinta a defactului
2. Defectarea produsului s-a produs in momentul efectuarii serviciilor achizitionate.
Exclud vina mea deoarece eu am urmat in tocmai instructiunile din manualele de utilizare ale producatorilor.